La formación online está dirigido a los comercios de Irun y es de carácter gratuito.

A través del programa se pretenden alcanzar los siguientes objetivos:

1. APOYAR A LA DIRECCIÓN DEL NEGOCIO en el fortalecimiento de su equipo y en la tarea particular de elevar el GRADO DE COMPROMISO del mismo con el cliente y con el comercio.

2. DIAGNOSTICAR los hábitos negativos existentes en la persona o equipo del negocio en relación a la orientación al cliente.

3. Potenciar la TOMA DE CONCIENCIA DE LOS “HÁBITOS” a adquirir y desarrollar con el fin de lograr ser ejemplares en orientación al cliente.

4. Sensibilizar sobre la importancia de ser EXPERTOS EN CLIENTES.

5. ACOMPAÑAR en un proceso dirigido a analizar la percepción que el cliente puede tener de la labor del equipo del comercio y CONSTRUIR la imagen que gustaría que el cliente tuviera de dicho equipo. (Atención telefónica, personal, internet etc.)

6. MOTIVAR a las personas a través de una experiencia formativa diferente.

7. APRENDER A TRABAJAR de una manera orientada al cliente, sintiéndose responsables del cliente a lo largo de proceso. 8. ASUMIR COMPROMISOS DE MEJORA.